Irma S
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Normalerweise bin ich nicht so der Fan von negativen Bewertungen, jedoch finde ich das Verhalten von Fr. Krulla und den Umgang mit ihren Fehlern, die für mich sehrwohl schwerwiegende Folgen haben, unterirdisch.
Ich habe am 21.08 meine 10 oder 11. Laserbehandlung in diesem Studio gemacht, an diesem Tag wurde ein neues Gel und ein neuer Aufsatz verwendet, der bessere und schnellere Erfolge erzielen sollte. Meine Haut war vom restlichen Sommer noch gebräunt, jedoch sollte das auch kein Problem darstellen.
Nach der Behandlung haben gewisse Stellen sehr gebrannt und waren auch dementsprechend schmerzhaft (vorallem die Füße und die Beine, beidseitig), jedoch wurden nach einer Stunde erst ca. richtige Verbrennungsstellen sichtbar.
Ich habe nach ein paar Stunden, Fotos per Mail gesendet und im Studio angerufen. Mir wurde gesagt, dass das Problem jetzt schon bei 2-3 Personen war, und das es anscheinend was mit dem neuen Aufsatz zum tun habe, aber dass es nach einigen Tagen abklingen wird und auch „ruhig mal vorkommen kann“ Ich war beruhigt, da ich ihr glaubte. Nach einigen Tagen wurden die Verbrennungen und auch die damit verbundenen Schmerzen nicht besser und ich ging zum Hautarzt, der mir mitteilte dass die Stellen höchstwarscheinlich zu Narben werden und/oder für immer hell bleiben würden.
Ich habe nochmals Fotos geschickt und eine Mail geschrieben, jedoch nie eine Antwort, Entschuldigung oder irgendwelche Tipps bekommen, um eventuell die Wundheilung zu beschleunigen. Ende Oktober hätte ich einen erneuten Termin gehabt, den ich zuvor per Mail natürlich zur Gänze abgesagt habe, da ich so oder so nun mit dem Lasern an den bestimmten Stellen lange warten sollte. 2 Stunden nach dem eigentlichen Termin habe ich eine SMS erhalten, mit der Bitte um Rückmeldung warum ich nicht gekommen bin. Ich habe eine SMS geschrieben, wo ich auf die Mails zurückgewiesen habe, nochmals meine ganzen hellen Verbrennungs-Flecken angesprochen und auch die Tatsache, dass mein restlicher Sommer komplett ruiniert war, da ich ab diesen Zeitpunkt auch nur lange Sachen tragen konnte, die Sonne und das Baden so oder so meiden musste. Auch hier wurde dreist ignoriert, keine Entschuldigung, keine eventuellen hilfreichen Tipps oder sonstliche Menschlichkeit, obwohl ich bis jetzt definitiv eine treue Kundin war und über 2.500 Euro bereits in die Laserbehandlungen investiert habe. Auch 3 Monate später, sind die Verbrennungen an den gesamten Beinen extrem sichtbar. Dass es immer wieder bei jeder Behandlung zu Nebenwirkungen kommen kann und man mit jeder Behandlung ein gewisses Risiko eingeht ist mir bewusst, dennoch hätte ich mir mehr Menschlichkeit erwartet.
Nachtrag zu deiner Rückmeldung:
Wie bereits erwähnt hast du mir am 30.10 eine SMS geschrieben auf die ich wieder geantwortet habe und auf all die Mails zurückgewiesen habe. Ich habe dir nochmals gesagt dass meine kompletten Beine „vernarbt“ bzw. mit hellen Flecken umsehen sind! Du hast nach dieser Nachricht NICHT angerufen, NICHT zurückgeschrieben und das hab ich alles am Handy, aber habe es nicht nötig noch weiter ein Fass draus zu machen. Ich will deinem Unternehmen auch nicht schaden, und keine weiteren Diskussionen mit dir, was passiert ist ist passiert und ist nicht mehr zu ändern. Auch beim ersten Anruf, wo ICH dich nach der ersten Mail angerufen habe, habe ich dir klar und deutlich gesagt das alles Verbrannt ist und das es weh tut.. du hattest meine Nummer, du hättest in der Zeit von August bis Jetzt auch selbst mal nachfragen können obs besser geworden ist oder sonst was, auch das hast du nicht getan! Ich hab mit den Folgen zu leben, dass sollte dir bewusst sein und es ist auch keine Kleinigkeit. Ich hoffe dass du deine Denkweise und dein Handeln einfach überdenkst, falls wieder etwas derartiges passiert. Der Fehler lag bei dir, obs dein neuer Aufsatz oder dein neues Gel war ob irgendwas falsch eingestellt, zu hoch oder was auch immer nicht in Ordnung war, du hast von deinem Fehler am gleichen Tag Bescheid bekommen und die Fotos gesehen, deine Reaktion kennst du ja. Alles Gute! Von mir wars das!
